Éttermeknek, szállodáknak és kávézóknak segítünk olyan vendégélményt kialakítani, amely megtartja a vendégeket, ösztönzi a kollégákat és hosszú távon növeli az árbevételt.
A vendégek ritkán hagynak pozitív online értékelést, illetve egyre több a negatív visszajelzés.
Az upselling hiánya - a kollégák nem ajánlanak plusz tételeket.
Nincs egységes kiszolgálási színvonal.
Gyakoriak a félreértések és a kommunikációs problémák a csapaton belül.
A csapat motivációja hullámzó, sokszor nehéz őket lelkesíteni.
A vendégélmény nagyban függ attól, hogy éppen ki dolgozik műszakban.
Egyre kevesebb a visszatérő vendégek száma.
A panaszok kezelése nem egységes, sokszor inkább tovább rontja a helyzetet.
A vendéglátás nem csak a finom ételekről, a kiváló kávéról vagy a szép enteriőrről szól. Sokszor mindennél fontosabb, hogy a vendégeink valóban különlegesnek érezzék magukat nálunk.
A kinyitott ajtó, a fogadtatás, a személyes ajánlás, egy-egy figyelmes gesztus – többek között ezek is azok az apróságok, amelyek miatt a látogatásból élmény, az első benyomásból pedig visszatérő vendég lesz.
A legtöbb esetben a vendégélményt nem egyetlen nagy hiba rontja el, hanem sok apró, láthatatlan részlet. Ezek a részletek azonban közvetlenül hatnak a vendégelégedettségre, az online értékelésekre, a munkatársak motivációjára és végső soron a vállalkozás eredményességére is.
Olyan szemléletet, kommunikációt és gyakorlati eszközöket adunk a csapatod kezébe, melyeket alkalmazva a vendégeid szívesebben térnek majd vissza, nagyobb eséllyel ajánlják vendéglátóegységedet másoknak, és erősebb bizalom alakul ki vállalkozásod iránt.
Előnyök -
Kollégáid megtanulják a minőségi vendégélmény fontosságát és megvalósításának lépéseit.
A tréningek segítenek levenni azt a terhet a válladról, hogy: "...ha nem vagyok jelen, nélkülem nem mennek úgy a dolgok..."
A tréningek után hosszú távon tartós és mérhető bevételnövekedést tapasztalhatsz.
A kollégák magabiztosabban és egységesebben kommunikálnak egymással és a vendégekkel, így kevesebb lesz a félreértés.
A professzionális vendégélmény kiemel az átlagból és növeli az elégedett és visszatérő vendégek számát.
A közös szemlélet, a pozitív visszajelzések és a fejlődés lehetősége motiváltabb, elkötelezettebb munkatársakat eredményez.
Szeretnénk, hogy a magyar szálloda és vendéglátóiparban a motivált és illemtudó személyzet, a minőségi panaszkezelés, az őszinte mosoly, a segítőkészség, a vendégközpontú kommunikáció, az ajánlás és viszontinvitálás, azaz a minőségi vendégélmény ne csak vágyálom vagy kuriózum legyen a vendégeink fejében, hanem egy olyan létező, minőségi garancia, ami bizalmat áraszt és feltölti elégedett vendégekkel a hazai vendéglátóipart.
A vendég érték.
Mi pedig értéket teremtünk.
Tudd meg, hogyan emelheted vállalkozásodat a versenytársak fölé azzal, hogy vendégeidnek professzionális vendégélményt nyújtasz.
Keress minket telefonon, írhatsz nekünk emailt, vagy töltsd ki a kapcsolati űrlapunkat és mi 24 órán belül válaszolunk Neked.